Häufig gestellte Fragen
Welche Größe sollte ich für das Zaumzeug meines Pferdes wählen?
Sie können die Maße unserer Trensen auf ihrer Produktkarte. Nehmen Sie einfach ein Maßband mit und geben Sie die Maße Ihrer aktuellen Trense oder Ihres nackten Pferdes an. Unsere Zaumzeuge fallen etwas kleiner aus als der Durchschnitt, daher empfehlen wir Ihnen, die Maße genau zu nehmen.
Welche Größe sollte ich für das Halfter meines Pferdes wählen?
Die Maße unserer Halfter finden Sie auf der jeweiligen Produktkarte. Nehmen Sie einfach ein Maßband mit und geben Sie die Maße Ihres aktuellen Halfters oder Ihres nackten Pferdes an. Unsere Halfter sind normal geschnitten und verfügen über mehrere Einstellmöglichkeiten, um eine optimale Passform zu gewährleisten. So überschneidet sich die breiteste Einstellung der COB-Größe mit der engsten Einstellung.der Größe FULL.
Welche verschiedenen Arten von Gravuren gibt es?
Für personalisierte SmartWag Trensen und Halfter stehen 4 verschiedene Gravuren zur Verfügung:
Wir raten davon ab, englische Buchstaben für besonders lange Inschriften zu verwenden.
Ich kann den vollständigen Namen meines Pferdes nicht in den Gravurbereich eingeben. Was kann ich tun?
Wenn der Name Ihres Pferdes bei der Eingabe auf der Produktseite nicht passt, empfehlen wir Ihnen, nur den ersten Teil des Vornamens einzugeben und den gesamten Eintrag im Feld "Anmerkung" beim Abschluss der Bestellung anzugeben.
Falls ein Name zu lang für eine Gravur ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Haben Sie einen physischen Laden?
SmartWag ist ständig online präsent. Sie können uns jedoch auf verschiedenen europäischen Reitsportveranstaltungen und Messen antreffen. Bleiben Sie mit unseren sozialen Netzwerken in Verbindung, da wir dort unsere Präsenz auf den Veranstaltungen ankündigen.
Ist es möglich, eine gravierte Platte bei Bedarf zu ersetzen?
Ja, es ist möglich, die Platte eines personalisierten Smart Wag-Halfters austauschen zu lassen. Wir bieten Ihnen dann an, Ihnen ein neues Schild zu schicken und es selbst anzubringen.
Es ist auch möglich, dass Sie Ihr Halfter zu einer unserer Veranstaltungen mitbringen, und wir werden die Platte austauschen.
Für diese Art von Anfrage kontaktieren Sie uns unter der Adresse : customerservice@smartwag.com
Sind die Sendungen überall auf der Welt verfügbar?
Wenn Ihr Land nicht unter den möglichen Zielen aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an uns unter der Adresse customerservice@smartwag.com .
Mein Pferd hat sein Halfter gebrochen, ist es möglich, Ersatzteile zu kaufen?
Einige Teile der personalisierten Halfter und Trensen können im Falle eines Bruchs ersetzt werden (je nach Lagerbestand). Bitte kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse customerservice@smartwag.com .
Mein Pferd hat sein Halfter gebrochen, ist es möglich, eine Rückerstattung oder einen Umtausch vorzunehmen?
Unsere Halfter sind aus Sicherheitsgründen nicht garantiert unzerbrechlich. Unabhängig davon, wie lange ein Halfter benutzt wird, muss es brechen können, wenn das Pferd zieht oder fällt, insbesondere beim Anbinden. Ein Halfter, das nicht reißt, kann das Pferd verletzen, insbesondere im Nackenbereich. Ein Halfter ist kein Haltungsmittel, sondern ein Kommunikationsmittel. Wenn Ihr Halfter während des Gebrauchs bricht, kontaktieren Sie uns bitte, um zu sehen, ob es repariert werden kann.
Es gab einen Fehler bei der Vorbereitung der Bestellung, was kann ich tun?
Alle Smart Wag-Bestellungen werden von Hand vorbereitet, und es kann vorkommen, dass einige Fehler auftreten. Smart Wag wird Ihnen die Rücksendung erstatten. Bei Fehlern in Ihrer Bestellung ( Größe, Modell, Farbe, Gravur) können Sie sich direkt an das SW-Team unter folgender Adresse wenden: customerservice@smartwag.com .
Ich habe mich bei der Bestellung in der Größe geirrt, was kann ich tun?
Um Größenfehler zu vermeiden, nehmen Sie bitte die Maße Ihres Pferdes und orientieren Sie sich an unserer Größentabelle.
Wenn Sie sich bei der Bestellung in der Größe geirrt haben, können Sie das Produkt an uns zurücksenden (die Kosten für den Umtausch gehen zu Ihren Lasten). Bitte kontaktieren Sie Smart Wag unter customerservice@smartwag.com oder über unsere sozialen Netzwerke. Je nach Lagerbestand kann das Produkt durch die richtige Größe ersetzt werden.
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts sind von Ihnen zu tragen.
Nach meiner Bestellung habe ich Bankgebühren bezahlt, warum?
Smart Wag ist ein Schweizer Unternehmen. Je nach Vertrag mit Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsdienstleister kann es vorkommen, dass diese Ihnen Bankgebühren in Rechnung stellt, wenn Sie aus einem anderen Land als der Schweiz bestellen, obwohl die Währung der Website auf € lautet. Wir erhalten diese Gebühren nicht und können nicht im Voraus wissen, ob sie Ihnen in Rechnung gestellt werden.